Reclami, ricorsi e mediazione
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Benvenuti nella nostra pagina dedicata ai reclami relativi ai nostri servizi di pagamento.
Siamo qui per ascoltarvi e risolvere qualsiasi problema.

Come inoltrare un reclamo a FlowPay

Compilate il modulo con i dettagli del reclamo e lavoreremo per fornire una soluzione tempestiva.
Grazie per la fiducia e l'opportunità di migliorare il nostro servizio.

Conformemente alle attuali Disposizioni di Trasparenza, ci impegniamo a rispondere tempestivamente ai reclami entro 15 giorni lavorativi dalla loro ricezione.
In circostanze eccezionali, se dovessimo superare i termini indicati per motivi al di fuori del nostro controllo, provvederemo a inviare una risposta interlocutoria.
In tale risposta, spiegheremo le ragioni del ritardo e forniremo un termine definitivo entro il quale riceverete una risposta completa.
In ogni caso, garantiamo che il termine massimo per la ricezione della risposta definitiva non supererà i 35 giorni lavorativi.
Alternative per risolvere le controversie

Nel caso in cui non siate soddisfatti delle risposte fornite da FlowPay o non abbiate ricevuto alcuna risposta, vi ricordiamo che, secondo la normativa vigente, avete la possibilità di adottare le seguenti modalità alternative:

  • Arbitrato Bancario Finanziario (ABF): L'ABF rappresenta un sistema di risoluzione extragiudiziale delle controversie che offre un'alternativa più semplice, veloce ed economica rispetto al ricorso in tribunale.
    Come organismo indipendente e imparziale, l'ABF prende decisioni in merito alle controversie entro pochi mesi. Per ulteriori informazioni su questo sistema, potete:

    • visitare il sito www.arbitrobancariofinanziario.it • visitare il sito • chiamare il numero verde 800.19.69.69
    • consultare la guida "ABF in parole semplici" in formato PDF.

  • Conciliatore Bancario Finanziario: Il Conciliatore Bancario Finanziario è un'associazione che offre diverse modalità per affrontare e risolvere le questioni tra gli intermediari bancari e finanziari e i loro clienti.
    Potete rivolgervi a questa organizzazione, ad esempio, nel caso in cui decidiate di affidare la controversia a un terzo indipendente chiamato "mediatore" (scelto dal Conciliatore Bancario Finanziario).
    Il mediatore avrà il compito di facilitare il tentativo delle parti di raggiungere un accordo spontaneo.
    Per ulteriori informazioni su questi sistemi, potete:

    • visitare il sito www.conciliatorebancario.it
    • contattare la sede del Conciliatore Bancario Finanziario al numero 06.674.821
    • inviare un'e-mail all'indirizzo dell' associazione.
    • inviare un'e-mail all'indirizzo associazione@conciliatorebancario.it.


Vi ricordiamo che, prima di procedere legalmente, è obbligatorio tentare una mediazione chiamando la controparte di fronte a uno degli organismi di mediazione presenti nell'apposito Albo, al fine di raggiungere un accordo spontaneo.

Rendiconto sull’attività di gestione dei reclami

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